Guia de Onboarding — LOG

O LOG é o contexto da plataforma Abbiamo para embarcadores: varejistas, e-commerces, distribuidores ou qualquer empresa que precise enviar pedidos para clientes usando transportadoras externas.

Com o LOG você centraliza toda a operação logística — da chegada do pedido até a confirmação da entrega — sem precisar acessar o sistema de cada transportadora separadamente.

O que você consegue fazer

Pedido chega  →  Frete cotado  →  Transportadora acionada  →  Envio rastreado  →  Entrega confirmada

Etapa	Como a Abbiamo resolve
Receber pedidos	Integração com VTEX, Shopify, Shopee, Linx, Intelipost e outros. Pedidos chegam automaticamente.
Cotar frete	Compara transportadoras em tempo real com base em CEP, peso, dimensões e prazo. Regras de frete permitem ajustar preços e ocultar opções.
Despachar	Automações de envio escolhem e acionam a transportadora certa sem intervenção manual.
Acompanhar	Tela de Envios mostra status em tempo real de cada entrega: despachado, em rota, sucesso, falha.
Tratar falhas	Automações de reenvio cuidam de envios com falha. Automações de inatividade detectam envios parados.
Auditar e faturar	Compara preço cotado vs. praticado. Faturas geradas por período.
Medir	Relatórios de volume, SLA e desempenho por transportadora e filial.

Hierarquia da conta

Conta (Seller Group)
└── Filial (Seller)
    ├── Usuários
    ├── Integrações de Pedido
    ├── Integrações de Transportadora
    └── Pedidos / Envios / Rotas

Toda a operação acontece dentro de uma Filial. Uma conta pode ter múltiplas filiais — por loja, região ou CNPJ.

Conceitos essenciais

1. Conta e Filial

Conta (Seller Group) — nível mais alto: agrupa filiais, define permissões globais e consolida relatórios.
Filial (Seller) — unidade operacional. Cada filial tem seu endereço, CNPJ, horários de operação e configurações próprias de transportadora.

2. Pedido e Envio

Pedido — a solicitação de entrega. Contém NF, dados do destinatário, itens e status geral.
Envio (Delivery) — a execução logística de um pedido. Um pedido pode ter múltiplos envios (tentativa inicial + reenvios).
Status de Pedido — ciclo de vida do pedido: Pendente → Despachado → Em Rota → Sucesso / Falha.

3. Transportadora e Frete

Transportadora — empresa que executa a entrega. Ativada via Integração de Transportadora.
Integração de Transportadora — configuração que liga uma filial a uma transportadora. Define credenciais, modalidade e regras de despacho.
Tabela de Frete — define preço e prazo por CEP ou raio. Usada na cotação.
Modalidade — tipo de serviço da transportadora (ex.: Expresso, Econômico, Moto).

4. Automações

Automação de Envio — escolhe automaticamente qual transportadora/modalidade usar para despachar um pedido.
Automação de Reenvio — redespacha automaticamente quando um envio falha.
Automação de Inatividade — age quando um envio fica sem atualização de status por muito tempo.
Marcador — tag colorida aplicada a pedidos e motoristas para segmentação e filtros.

5. Financeiro

Fatura — gerada sob demanda, consolida o custo dos envios do período comparando preço cotado e auditado.

Primeiros passos

Passo 1 — Configure as filiais

Cadastre cada unidade operacional com nome, CNPJ, endereço e horários de operação.

→ Ver documentação de Filiais

Passo 2 — Conecte suas transportadoras

Configure as credenciais de cada transportadora por filial em Configurações > Integrações de Transportadora.

→ Ver Integrações de Transportadora

Passo 3 — Configure tabelas de frete (se necessário)

Se a transportadora não tiver cotação dinâmica, suba uma Tabela de Frete com preço e prazo por CEP.

→ Ver Tabelas de Frete

Passo 4 — Integre a origem dos pedidos

Configure a integração com seu e-commerce ou ERP em Configurações > Integrações de Pedido.

→ Ver Integrações de Pedido

Passo 5 — Crie automações de envio

Defina as regras para despacho automático: qual transportadora usar para cada tipo de pedido, região ou horário.

→ Ver Automações de Envio

Passo 6 — Configure tratamento de falhas

Crie automações de reenvio e inatividade para que a operação continue sem intervenção manual mesmo em cenários de falha.

→ Automações de Reenvio · Automações de Inatividade

Passo 7 — Ative webhooks (opcional)

Configure webhooks para receber atualizações de status de entrega em tempo real no seu sistema.

→ Ver Webhooks

Operação com frota própria — LOG + GO

Se além de transportadoras externas você também opera com frota própria (veículos e motoristas da sua empresa), é possível solicitar uma conta GO vinculada à sua conta LOG.

Com o acoplamento LOG + GO, a sua conta GO aparece como uma transportadora dentro do LOG — da mesma forma que qualquer transportadora externa. Isso permite:

Cenário	Como funciona
GO como transportador principal	Configure sua transportadora GO com prioridade nas automações de envio. Pedidos são direcionados primeiro para a sua frota.
GO como escoador	Use a frota própria para absorver pedidos que as transportadoras externas não conseguem atender (overflow).
Transportadora externa como principal, GO como complemento	Mantenha transportadoras externas no fluxo principal e acione a frota GO em regiões ou horários específicos.

Para solicitar a ativação de uma conta GO vinculada, entre em contato com o suporte ou com o seu gerente de conta.

→ Ver documentação do GO

Mapa da documentação LOG

Área	Páginas disponíveis
Pedidos	Visão Geral · Como Usar
Envios	Visão Geral · Como Usar
Rotas	Visão Geral · Como Usar
Relatórios	Visão Geral · Como Usar
Faturas	Visão Geral
CSAT	Visão Geral
Automações de Envio	Visão Geral · Como Usar
Automações de Reenvio	Visão Geral · Como Usar
Automações de Inatividade	Visão Geral · Como Usar
Automações de Marcadores	Visão Geral · Como Usar
Tabelas de Frete	Visão Geral · Como Usar
Regras de Frete	Visão Geral · Como Usar
Configurações	Filiais · Marcadores · Usuários · API · Webhooks · Integrações de Pedido · Integrações de Transportadora