Automações de Inatividade — Como Usar

Visão Geral

Antes de começar, leia a Visão Geral das Automações de Inatividade para entender os conceitos.

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Criar uma automação de inatividade

1. Acesse Configurações > Automações por inatividade.
2. Clique em Criar automação.
3. Preencha o formulário:
   • Nome — Identifique a regra (ex.: “Cancelar após 48h sem atualização”).
   • Filial — Selecione a filial à qual a regra se aplica.
   • Tempo de inatividade — Quantidade de horas sem atualização de status para acionar a regra.
   • Condições — Filtros adicionais (ex.: transportadora, modalidade, status atual).
   • Ação — O que fazer: cancelar, reenviar com outra transportadora, notificar, etc.
4. Clique em Salvar.

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Editar uma automação

1. Na tabela, localize a automação desejada.
2. Clique no menu ⋮ e selecione Editar automação.
3. Altere os campos necessários e clique em Salvar.

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Ativar ou desativar

1. No menu ⋮, selecione Ativar automação ou Desativar automação.
2. Automações desativadas ficam suspensas sem ser excluídas.

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Excluir uma automação

1. No menu ⋮, selecione Excluir automação.
2. Confirme a exclusão.

Ação irreversível

A exclusão é permanente. Prefira desativar se precisar apenas pausar a regra.

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Dicas de uso

• Calibre o tempo de inatividade de acordo com o SLA da transportadora — evite acionar muito cedo para modais com rastreamento esparso (ex.: Correios).
• Combine com Automações de Reenvio: inatividade pode acionar um cancelamento, e a automação de reenvio cuida do redespacho.
• Use as Notificações para alertar a equipe quando um envio inativo for detectado, mesmo que a ação automática seja cancelamento.