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Automação de Reenvio

A Automação de Reenvio define o que acontece automaticamente quando um envio falha — por exemplo, tentar novamente com a mesma transportadora ou redirecionar para outra.

O que é

Seção intitulada “O que é”

Uma automação de reenvio funciona como um plano B (e C, D…) para quando o envio original não deu certo. Em vez de o operador precisar intervir manualmente a cada falha, o sistema tenta automaticamente reenviar o pedido seguindo as regras configuradas.

Quando é acionada

Seção intitulada “Quando é acionada”

A automação de reenvio é avaliada quando um envio muda para o status falho ou cancelado. Você pode configurar quais status de falha disparam o reenvio — por exemplo:

  • Erro da transportadora (timeout, rejeição, instabilidade)
  • Cancelamento do envio
  • Outros motivos de falha

Se o status da falha corresponde ao que está configurado na automação, ela é acionada.

Como funciona

Seção intitulada “Como funciona”
  1. O envio falha com um dos status configurados na automação.
  2. O sistema percorre as automações de reenvio da filial em ordem de sequência.
  3. Para cada automação, verifica se as condições são atendidas (se houver).
  4. A primeira automação cujas condições forem atendidas é executada.
  5. O sistema cria um novo envio com a ação definida na automação.

Tipos de ação

Seção intitulada “Tipos de ação”
AçãoDescrição
Prazo específicoEnvia para uma integração e prazo definidos (ex.: Loggi/MOTO/EXP120).
Mais baratoRealiza uma cotação e escolhe a opção mais barata.
Mais rápidoRealiza uma cotação e escolhe a opção mais rápida.
Último prazoTenta novamente com a mesma transportadora e prazo do envio que falhou.

Condições

Seção intitulada “Condições”

Assim como as automações de envio, as automações de reenvio podem ter condições que filtram quando devem ser aplicadas — como CEP, cidade, peso, valor do pedido, entre outros.

Se nenhuma condição for definida, a automação vale para todos os pedidos da filial.

Encadeamento (cascata)

Seção intitulada “Encadeamento (cascata)”

Uma automação de reenvio pode ser encadeada: se o reenvio também falhar, o sistema pode acionar outra automação de reenvio vinculada à primeira — criando uma cascata de tentativas.

Por exemplo:

  1. Envio original com Uber falha → reenvio para Loggi (automação 1)
  2. Loggi também falha → reenvio para Correios (automação 2, encadeada à automação 1)

Isso permite criar planos de contingência com múltiplos níveis.

Relação com a tabela de frete

Seção intitulada “Relação com a tabela de frete”

As automações de reenvio se relacionam com a tabela de frete da mesma forma que as automações de envio:

  • Prazo específico e último prazo: o prazo referenciado precisa existir na tabela de frete da integração. Se o prazo foi removido da tabela, o reenvio vai falhar.
  • Mais barato / mais rápido: o sistema consulta as tabelas de frete via cotação e se adapta automaticamente.
Seção intitulada “Links relacionados”