Tracking

A página de rastreamento é a interface que o consumidor final utiliza para acompanhar pedidos em tempo real. Ela é acessada por meio de um link único (token) enviado pelo embarcador ou pela transportadora.

Tipos de pedido

A página se adapta automaticamente ao tipo de pedido:

Tipo	Descrição	Fluxo
Entrega (Delivery)	Entrega padrão no endereço do cliente	Loja → Cliente
Retirada (Takeout)	Cliente retira na loja ou ponto de coleta	Cliente vai até a loja
Coleta reversa (Reverse)	Logística reversa — item coletado do cliente de volta à loja	Cliente → Loja

Funcionalidades principais

Rastreamento em tempo real

Mapa interativo com posição do motorista, rota estimada e progresso da entrega.

ETA inteligente

Previsão de entrega atualizada em tempo real. Indica atrasos quando a previsão é ultrapassada.

Personalização de marca

Cores, logo e identidade visual do embarcador aplicados automaticamente na página.

Pesquisa de satisfação

Pesquisa NPS integrada ao final do fluxo de entrega, retirada ou coleta.

Produtos do pedido

Lista de itens do pedido exibida na página para o consumidor saber o que está sendo entregue.

Banners promocionais

Comunicações e ofertas exibidas na página de rastreamento com rotação automática.

Relatar problema

Canal direto para o consumidor reportar problemas de entrega pela página de tracking.

Como funciona

Link de rastreamento
  → Identificação do tipo de pedido
  → Exibição do status atual e etapas
  → Mapa com localização em tempo real
  → Código de verificação (quando aplicável)
  → Confirmação de entrega + pesquisa de satisfação

A página é atualizada automaticamente a cada 60 segundos, sem necessidade de recarregar manualmente.

Acesso

O consumidor acessa a página de rastreamento por um link no formato:

https://rastreios.net/track/{token}

O token é único por pedido e é gerado automaticamente pela plataforma.

Comparativo entre tipos

Aspecto	Entrega	Retirada	Coleta reversa
Mapa	Origem → Motorista → Destino	Localização da loja	Cliente → Motorista → Loja
Etapas	5 ou 6 etapas	Baseado em status (3 estados)	5 etapas
Código de verificação	Pincode no mapa	QR code para retirada	—
Fila de entrega	Sim	—	Sim
Comprovante de entrega	Sim	Sim	—
Pesquisa de satisfação	Após confirmar recebimento	Após retirar	Após devolução
Produtos do pedido	Sim	Sim	Sim
Banners promocionais	Sim	Sim	Sim
Relatar problema	Sim	Sim	Sim

Próximos passos

Status e etapas — entenda cada status e o pipeline de etapas
Mapa e ETA — como funciona o mapa e a previsão de entrega
Personalização — como a marca do embarcador é aplicada
Verificação e comprovante — códigos de verificação e comprovante de entrega
Pesquisa de satisfação — pesquisa NPS integrada
Produtos do pedido — lista de itens do pedido na página
Banners promocionais — comunicações e ofertas na página
Relatar problema — canal direto para reportar problemas