Relatar Problema

A página de rastreamento permite que o consumidor relate problemas relacionados à entrega diretamente pela interface, sem precisar entrar em contato por outros canais.

Como funciona

Quando o consumidor identifica um problema com a entrega, ele pode reportar diretamente pela página de rastreamento informando:

Campo	Descrição	Obrigatório
Motivo	Categoria do problema (ex.: não recebi, produto danificado)	Não
Detalhes	Descrição adicional em texto livre	Não

Após o envio, o relato é encaminhado automaticamente para a equipe de suporte do embarcador.

Exemplos de problemas

Pacote não recebido
Produto danificado
Produto incorreto
Entrega atrasada
Entrega em endereço errado