Pesquisa de Satisfação
A página de rastreamento inclui uma pesquisa de satisfação (CSAT/NPS) integrada ao final do fluxo de cada tipo de pedido.
Quando a pesquisa aparece
Seção intitulada “Quando a pesquisa aparece”| Tipo de pedido | Momento | Pré-condição |
|---|---|---|
| Entrega | Após o cliente confirmar que recebeu o pedido | Pesquisa ainda não respondida |
| Retirada | Imediatamente quando o status é “Retirado” | Pesquisa ainda não respondida |
| Coleta reversa | Imediatamente quando o status é “Devolvido” | Sempre exibida |
Confirmação de entrega (somente entregas)
Seção intitulada “Confirmação de entrega (somente entregas)”Antes da pesquisa, o cliente vê uma pergunta de confirmação:
- “Sim, recebi” — marca o recebimento e exibe a pesquisa de satisfação
- “Não recebi” — abre um campo de texto para relatar o problema. Após o envio, exibe “Recebemos seu relato”
Escala de avaliação
Seção intitulada “Escala de avaliação”A pesquisa utiliza uma escala NPS de 0 a 10:
| Faixa | Classificação | Cor |
|---|---|---|
| 0–6 | Detrator | Vermelho → âmbar |
| 7–8 | Neutro | Âmbar |
| 9–10 | Promotor | Verde |
Comentário opcional
Seção intitulada “Comentário opcional”Após selecionar a nota, o cliente pode adicionar um comentário em texto livre para detalhar sua experiência.
Após o envio
Seção intitulada “Após o envio”A pesquisa exibe uma mensagem de confirmação: “Obrigado pela sua avaliação!”
A pesquisa é exibida uma única vez por pedido. Após o envio, não aparece novamente.