Status e Etapas
Entrega
Seção intitulada “Entrega”| Status | Descrição | Cor |
|---|---|---|
| Pedido criado | O pedido foi registrado e está em preparação | Cinza |
| Despachado | A transportadora confirmou o recebimento | Azul |
| Em trânsito | O pacote está em deslocamento | Âmbar |
| Saiu para entrega | O entregador está a caminho do destino | Violeta |
| Entregue | Pedido entregue com sucesso | Verde |
| Falha na entrega | Não foi possível concluir a entrega | Vermelho |
Pipeline de etapas
Seção intitulada “Pipeline de etapas”A página detecta automaticamente o tipo de entrega e exibe o pipeline adequado:
Entrega last-mile (5 etapas) — frota própria, entregas urbanas:
- Pedido criado
- Despachado
- Coletado
- Saiu para entrega
- Entregue
Entrega nacional (6 etapas) — transportadoras com transferência entre bases:
- Pedido criado
- Despachado
- Coletado
- Em trânsito
- Saiu para entrega
- Entregue
Falha na entrega
Seção intitulada “Falha na entrega”Quando ocorre falha, a última etapa exibe:
- O rótulo “Falha na entrega” em vermelho
- A observação da transportadora sobre o motivo (quando disponível)
- A barra de progresso fica vermelha na etapa final
Retirada (Takeout)
Seção intitulada “Retirada (Takeout)”A retirada não usa pipeline de etapas — exibe status com ícones animados:
| Status | Descrição | Ícone |
|---|---|---|
| Preparando seu pedido | O pedido está sendo preparado | Sol âmbar |
| Pronto para retirada | Disponível para retirada na loja | Sacola verde |
| Retirado | O cliente já retirou o pedido | Check verde |
Coleta reversa (Reverse)
Seção intitulada “Coleta reversa (Reverse)”| Status | Descrição |
|---|---|
| Coleta criada | Aguardando processamento |
| Despachado | Motorista designado |
| A caminho | Motorista indo ao endereço do cliente |
| No local de coleta | Motorista chegou ao endereço |
| Coletado | Item coletado com sucesso |
| Devolvido | Entregue ao remetente |
| Falha na coleta | Não foi possível concluir a coleta |
Pipeline de etapas (5 etapas)
Seção intitulada “Pipeline de etapas (5 etapas)”- Coleta criada
- Despachado
- A caminho
- Coletado
- Devolvido
Linha do tempo
Seção intitulada “Linha do tempo”Todos os tipos de pedido exibem uma linha do tempo (tracking history) com o histórico completo de eventos. Cada evento mostra:
- O status e a descrição
- Data e hora do evento
- Observações da transportadora (quando disponíveis)