# Relatar Problema

A página de rastreamento permite que o consumidor **relate problemas** relacionados à entrega diretamente pela interface, sem precisar entrar em contato por outros canais.

## Como funciona

Quando o consumidor identifica um problema com a entrega, ele pode reportar diretamente pela página de rastreamento informando:

| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| **Motivo** | Categoria do problema (ex.: não recebi, produto danificado) | Não |
| **Detalhes** | Descrição adicional em texto livre | Não |

Após o envio, o relato é encaminhado automaticamente para a equipe de suporte do embarcador.
**Note:** O consumidor recebe uma confirmação visual após enviar o relato. A equipe de suporte é notificada imediatamente.

## Exemplos de problemas

- Pacote não recebido
- Produto danificado
- Produto incorreto
- Entrega atrasada
- Entrega em endereço errado
**Tip:** Este recurso reduz a necessidade de o consumidor procurar canais externos de atendimento, centralizando a comunicação na própria página de rastreamento.