# Pesquisa de Satisfação (CSAT) — Visão Geral (GO)

A tela de **Pesquisas de Satisfação** exibe as avaliações enviadas pelos clientes após a entrega dos seus pedidos. As pesquisas são disparadas automaticamente pelo sistema e os resultados ficam disponíveis para consulta e análise.
**Webhook:** Avaliações do cliente geram o evento `ORDER_CSAT_ANSWER` via webhook. Consulte a documentação de [Webhooks](https://abbiamo-guide.netlify.app/go/settings/webhooks/) para configurar notificações.

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## Onde acessar

- **URL:** [https://dashboard.abbiamolog.com/csat](https://dashboard.abbiamolog.com/csat)
- **Menu:** seção **Operação** > **Pesquisas de satisfação**

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## Barra de filtros

| Filtro | Descrição |
|--------|-----------|
| **Pesquisar avaliação** | Busca por pedido, cliente ou ID da avaliação |
| **Entregue por** | Filtra por transportadora que realizou a entrega |
| **Avaliação** | Filtra pela nota dada pelo cliente (ex.: todas, positivas, negativas) |
| **Período** | Intervalo de datas das avaliações |

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## Configuração do disparo

As pesquisas de satisfação são configuradas na tela de [Notificações](https://abbiamo-guide.netlify.app/go/settings/notificacoes/). O gatilho **"Pedido entregue + avaliação"** define quando o cliente recebe o link para avaliar a entrega.

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## Estado vazio

Quando não há avaliações no período selecionado:

> *"Nenhuma pesquisa de satisfação encontrada"*

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## Paginação

- **Padrão:** 50 avaliações por página
- **Opções:** 50, 100, 150, 200